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[마케터블#23] 주문하신 마케팅 배송 완료되었습니다📦
#쿠팡아이템위너 #교보문고지연배송 #한입뉴스 라이브커머스광고
2021. 12. 15.
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님 반가워요! 우리가 사고 쓰는 것들에 관심이 많은 밀레니얼 여성 마케터들의 소셜클럽 '마케터블'은 #마케팅 #트렌드 #인사이트를 담은 '마케터블 리포트'를 발행하고 있어요. 마케터블만의 따뜻한 시선으로 우리를 둘러싼 마케팅 이야기를 담아내려 노력합니다. 목요일 아침, 님의 메일함으로 찾아갈게요! <12월 3주 차 마케터블 리포트💌> What's baking, 한 입 뉴스를 가져왔어요! 에디터는 👀눈사람, 👑바바오럼입니다.
[주문하신 마케팅 배송 완료되었습니다] 하루에도 여러 번 주문한 물건과 음식이 집 앞에 도착합니다. 비대면 거래가 많아지면서 구매하는 순간뿐만 아니라 물건을 배송받는 과정까지 중요한 고객 경험이 되었어요. 그렇다면 어떤 배송이 좋은 배송일까요? 여러 기업들이 선보이고 있는 다양한 배송 마케팅에 대해 이야기해 보았습니다.
by 👀눈사람
설렘이 배송되는 시간 빠른 배송이 당연해 진 요즘, 배송 지연 소식이 기분 좋을 수 있을까요? 저는 교보문고의 특별한 보상 서비스 덕분에 즐겁게 배송 지연된 책을 기다릴 수 있었어요. 교보문고는 배송이 지연되는 동안 사용할 수 있는 교보문고 e-book 플랫폼 sam의 이용권을 제공해줍니다. 저는 3일짜리 sam 무제한 이용권을 받아서 평소에 보고 싶었던 에세이집을 읽었어요. 책을 기다리면서 책을 읽다니! 게다가 새로운 플랫폼도 무료로 사용해볼 수 있어서 신선하고 만족스러운 경험이었습니다. 배송 마케팅.zip 배송이 마케팅의 시작인 브랜드도 있어요. 마켓컬리의 샛별배송이나 쿠팡의 로켓배송은 빠른 배송이 곧 브랜드 정체성이 된 케이스예요. 택배 패키지도 마케팅에 자주 사용되는데요. 이제는 패키지 디자인 외에도 친환경 소재 사용도 중요한 브랜딩 요소가 되었습니다. 그 밖에, 1인 가구를 위한 무인 택배함 서비스, 개인 간의 직거래를 위한 편의점 반값 택배처럼 고객 라이프 스타일에 맞춰 배송 방식이 다변화 되기도 합니다. 앞으로는 또 어떤 배송 마케팅이 등장해 새로운 경험을 제공해 줄 지 기대되네요. Q) 기억에 남는 배송 서비스가 있었나요? 🍤멘보샤 크림에서 신발을 샀어요. 크림은 빨리 받으려고 이용하는 플랫폼은 아니라서 기다리는 게 힘들지 않았습니다. 게다가 상품을 확인하고 배송 받는 과정을 모두 카카오톡 채널 메시지로 알려줘서 좋았어요. 🦸♀️성길동 모베러웍스 달력의 배송이 지연 됐는데, 담당자분에게 직접 사과 전화를 받았어요. 인스타그램에도 많은 분들이 전화 온 화면을 캡쳐해서 올렸더라고요. 진정성을 느꼈다는 호의적인 반응이었어요. 🌊파랑 오키로북스에서 책을 주문했는데 첫 구매에 대한 고마움과 개인화 된 메시지를 받았어요. 그 메시지 덕분에 오키로북스에서 운영하는 멤버쉽 프로그램에도 관심이 생겼습니다. 🌹복희 택배를 받고 나서 내가 얼마나 많은 쓰레기를 처리해야 하는가도 중요하게 생각해요. 정성스러운 포장은 결국 다 개인의 노동이라고 느껴져서 포장이 최대한 간소했으면 좋겠어요. 특히 선물하기 포장 옵션은 최대한 축소되는 게 환경에도 좋겠다 싶어요.
[쿠팡에서 물건을 사는 게 과연 쉽고 좋기만 할까요?] 지난 11월 16일 PD수첩 보셨나요? 국내 최대 이커머스 앱 쿠팡의 '아이템 위너'를 다뤘는데요. 고객은 가짜 물건이 배송될 수도 있다는 리스크를 감당해야 하고, 마케터는 리뷰 및 컨텐츠 저작권을 빼앗기는 사태가 발생했지만, 쿠팡은 방송 후에도 이를 수수방관하고 있어요. 소비자로서, 마케터로서 이 이슈에 대해 이야기를 나눠봤습니다. by 👑바바오럼  아이템 위너, 무엇이고 왜 하는 거죠? 오픈마켓은 여러 셀러들이 같은 상품을 다른 가격에 판매하고 소비자가 비교 후 싸게 구매할 수 있는 플랫폼이죠. 제품 리스트에 같은 상품이 반복해서 보이면 불편하니까 '같은 상품을 묶어서' 보여주는 것이 '아이템 위너"예요. (쿠팡의 비즈니스 근간이 그렇듯이) 아이템 위너 역시, 아마존의 '바이박스 (Buy Box)'를 따라 만든 정책입니다. 문제는, 열심히 쌓은 리뷰와 마케팅에 필수적인 제품 상세 페이지의 컨텐츠마저 (온라인 마케팅의 기본이 바로 PDP의 컨텐츠라고들 하죠) 하나로 묶입니다. 빠르고 쉬운 결제를 유도하는 쿠팡의 화면은, 가장 싼 가격에 제품을 등록한 판매자의 제품만 보여주면서 구매를 유도합니다. 이 제도를 악용하여 적당히 싼 가격에 가짜 제품을 판매하는 업자들이 가세하면서 문제가 되고 있어요. 쉽고 빠르게 저렴한 제품을 구매하게 하려는 의도였겠지만, 판매자와 소비자에게 좋은 제도일까요? Q) 아이템 위너에 대해 어떻게 생각하시나요? 💎피커 로켓배송 외에 일반 주문을 하지 않아서 미처 몰랐던 사실이에요. 오픈마켓에서 계속 가격비교를 하게 되는 과정이 귀찮고 불편하다보니, 가짜 상품이 없다면 편한 제도로 보여요. 👩💻K-스터 아이템위너 정책을 알게 된 이후로 쿠팡에서 잘 구매 하지 않아요. 누군가의 노력을 부정하게 취하게 하는 제도니까, 소비하고 싶지 않더라고요. 🦸♀️성길동 의류를 판매하는 지인이 아이템위너 때문에 고생하는 걸 봤어요. 제품을 등록하면 다른 셀러가 아이템위너가 될 수 있다는 알림이 수시로 와요. 노출 순위에 대한 의존도가 높은 채널이라서, 판매자로서 신경을 안 쓸 수가 없어요. 쿠팡에서만 가격을 낮춰 판매하는 경우도 많은데 장기적으로 좋을 지 의문이예요. 🌹복희 쿠팡에 대한 여러 이슈들 때문에 사용하지 않고 있어요. 그런데 소비자 입장에서 리뷰가 통합되면 믿고 구매할 수 없을 것 같아요. 질문 글에 어색한 말투의 답변이 복붙되어 있을때, 잘못된 제품을 받을 것 같은 리스크가 느껴지거든요. Q) 쿠팡에 대한 이미지와 이용 여부에도 영향을 받나요? 🦄따라주 저관여제품, 사기를 당해도 크게 신경쓰이지 않을 제품, 대기업 밀키트 등은 쿠팡에서 사긴 해요. 그런데 고가의 화장품이나 명품같은 건 절대 살 생각을 하지 않아요. 판매자가 대기업 브랜드로 되어 있어도, 가짜같이 보이는 이미지도 있는 것 같아요. 🚵산 맥북도 쇠로 된 가짜 제품이 왔다는 이야기도 있어서 신뢰가 떨어지는 데다가, 해결 의지가 크게 없어 보여요. 부정적인 인식이 강해졌어요. 🍤멘보샤 노동 이슈가 있었을 때 쿠팡을 탈퇴했어요. 네이버에서 주문하면 네이버 포인트를 많이 주기도 하고, 배송은 요즘 어디서 주문해도 빠르니까 우려했던 것만큼 불편하지 않아요. 👀눈사람 아이를 키우는 집은 쿠팡을 많이 쓴다고 들었어요. 로켓배송이 꼭 필요한 경우도 있으니까요.
님! 시간이 없을 때는 간단하게 딱 한 입만 읽어보세요. 마케터블의 요즘 관심사를 소개할게요💨 마케터블이 눈여겨 본 광고 영상에 대해 이야기 나눠봤어요.
2. 2021년 맞나요? 눈을 의심하게 한 광고 🍤멘보샤 & 🦄따라주 논란이 되었던 서울우유 광고를 보고 제 눈을 의심했어요. 그 이후의 서울우유 대처도 노답이고 2021년의 일이 맞는 지 충격이에요. 여러 단계를 거쳐 결재되는 과정에서 아무도 이의를 제기하지 않았다는게 놀라웠습니다. 서울우유를 소비하는 프랜차이즈 카페에도 항의가 이어졌다고 하네요. 이번 주 마케터블 에디터 소개 아직 구독 전이라면 구독해보세요👇 친구에게 뉴스레터를 공유해주세요👇 인스타그램에서도 만나요 👇   ⓒ 마케터블 / marketer.able Email | marketer.able2020@gmail.com Instagram | @marketer.able 수신거부 Unsubscribe |
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