안녕하세요! 님, 오랜만에 돌아온 마케터블입니다. 오늘은 토스(TOSS) 에서 새롭게 시작한 유튜브 콘텐츠인 '언더커버 사일로'를 함께 시청하고 나눈 후기를 가지고 왔어요. 토스는 줄곧 '일하는 방식'과 '조직 문화'를 알리는 시도를 계속해오고 있는데요. 이번 시리즈는 직접 토스가 직면했던 문제들을 6명의 스타트업 관계자들과 함께 풀어나가는 서바이벌 형태의 콘텐츠입니다. 과연, '토스가 직면한 문제' 란 무엇이었는지, 서바이벌 콘텐츠로서는 어떤 매력을 가졌는지에 대해 자유롭게 이야기를 나눠보았습니다.

실제 토스(TOSS)가 직면했던 문제 상황, 그리고 이를 어떻게 해결했는지를 소개하며 토스의 일하는 방식과 조직문화를 알리기 위해 새로운 유튜브 채널 '토스 챌린저스'가 개설됐습니다. 토스의 입사 환영 선물인 '토스 포 뉴 챌린저스(Toss For New Challengers)'에서 차용한 것으로, 새로운 동료를 '도전의 여정을 함께할 챌린저'로 바라보는 토스의 시각을 반영한 채널명이라고 하는데요. 토스의 입사를 고려하는 잠재 지원자들에게 진정성 있는 정보를 전달하기 위해 시작된 채널이라고 해요.

👀눈사람 : 마케팅하고자 하는 상품의 가격에 따라 경품 비용을 책정해요. 고가의 상품을 마케팅 할 때는 경품 단가도 더 높아지는 편이죠. 예를 들면, 500만 원 상품의 냉장고를 마케팅한다고 할 때, 5천 원짜리 경품을 주면 사용자들에게 덜 매력적으로 보이기 때문에 1명에게 주더라도 더 높은 비용의 경품을 선택해요.

🌹복희 : 소비자로서는 고가의 리워드일 때 이벤트에 참여하는 편인데요. 지그재그의 샤넬백 래플, 29cm의 미니쿠퍼 경품이 인상 깊었어요. 같은 금액이라도 타겟 소비자에 따라 현금, 골드바보다 샤넬백이 더 매력적인 경품일 수 있다는 생각이 들었어요.

👩‍💻K-스터 : CAC(신규 유저 1명을 획득하는 데 필요한 비용)가 저렴하더라도 이렇게 획득한 유저들이 유효한 타겟인지가 더 중요할 것 같아요. 경품으로 유인한 유저들은 이탈률이 높아서, 리텐션을 위해 무언가를 또 제공해야 하죠. 그리고 저가 상품은 바이럴이 많이 되지는 않지만 안전하게 이벤트를 할 수 있고, 고가 상품은 크게 바이럴은 되지만 위험성이 있다는 장단점이 있는 것 같아요. 그래서 어떤 마케팅 액션을 원하느냐에 따라 다르죠.

🦄따라주 : 제가 가장 최근에 참여한 이벤트는 '희소성 있는 경품을 주는 이벤트' 였어요. BBQ앱에서 치킨을 주문하면 행운권을 주는데, 그 행운권 중의 하나가 바로 FC바르셀로나의 경기 티켓이에요. BBQ앱을 설치하고 앱에서 주문해야 하는 번거로움이 있지만, 15년 만의 내한이라는 희소성 있는 경품과 즉시 당첨 결과가 나온다는 점, 그리고 티켓 외에도 감자튀김이나 치즈볼 등의 다양한 경품 구성으로 당첨 확률이 높다는 점 때문에 축구 팬들로부터 바이럴이 많이 되고 있더라고요.